Niedawno zakończyło się z sukcesem wydarzenie „Wszystkie domowe bankiety w stu miastach – pełny mikrofon” marki Aion. Sześciu przedstawicieli prawdziwych właścicieli samochodów z różnych części kraju zostało zaproszonych do inteligentnej fabryki i centrum technologicznego GAC Aion, gdzie odbyli bezpośrednią, pogłębioną rozmowę z kadrą kierowniczą firmy oraz zespołem technicznym. Wydarzenie pod hasłem „Pełny mikrofon dla użytkowników” skupiło się na rzeczywistych doświadczeniach z użytkowania i oczekiwaniach, na miejscu odpowiadano na Concerns i prowadzono efektywną komunikację, a także doprowadzano do domknięcia problemów. To kolejna ważna praktyka Aion w pogłębianiu koncepcji „zorientowania na użytkownika” po utworzeniu BU Hyptec Aion.

Podczas wydarzenia przedstawiciele właścicieli samochodów aktywnie zabierali głos w kwestiach doświadczeń produktowych, optymalizacji funkcji, procesów obsługi i planów na przyszłość, przedstawiając zarówno szczegółowe sugestie dotyczące istniejących funkcji, jak i długoterminowe oczekiwania wobec rozwoju marki.

W zakresie funkcji produktowych, w odpowiedzi na konkretne potrzeby zgłoszone przez właścicieli, takie jak „tryb wartownika” czy „optymalizacja wyświetlania ciśnienia w oponach”, szefowie zespołów oprogramowania i technicznego odpowiedzieli na miejscu, potwierdzając, że odpowiednie funkcje zostaną zrealizowane poprzez późniejszą aktualizację OTA, dzięki czemu technologia będzie bliższa rzeczywistym scenariuszom użytkowania. Jeśli chodzi o oczekiwane przez użytkowników kierunki produktowe, takie jak „większy SUV” i „w pełni elektryczny MPV klasy 150 tysięcy”, szef planowania produktu stwierdził, że odpowiednie modele zostały już uwzględnione w planach rozwojowych i będą konsekwentnie wdrażane w oparciu o badania użytkowników. Warto zauważyć, że cieszący się wcześniej dużym uznaniem Aion i60 powstał właśnie na podstawie opinii użytkowników, a w pierwszym miesiącu od premiery sprzedaż przekroczyła dziesięć tysięcy egzemplarzy, co pokazuje silne uznanie rynkowe dla „współtworzenia z użytkownikami”. Jak podano, BU Hyptec Aion w ciągu najbliższych 2–3 lat wprowadzi ponad 30 nowych i odświeżonych modeli, aby jeszcze lepiej zaspokoić zróżnicowane potrzeby mobilne użytkowników.

W zakresie ekosystemu użytkownika, w odniesieniu do niedawno popularnego Aion UT super Yongchongfeng Edition, właściciele pytali, czy dostępne są powiązane opcje personalizacji. Zespół operacyjny ds. użytkowników poinformował, że w sklepie Aion dostępna jest już pełna folia malarska „Yongchongfeng” na całe nadwozie, a w przyszłości oferta produktów personalizowanych będzie stale wzbogacana zgodnie z preferencjami użytkowników. Ponadto festiwal użytkowników „AI na dobry stan życia” będzie kontynuowany w całym kraju, tworząc poprzez działania online i offline platformę doświadczeń, na której właściciele samochodów mogą się wymieniać opiniami i wchodzić w interakcje.

Doświadczenie serwisowe również było jednym z kluczowych punktów zainteresowania właścicieli. W odpowiedzi na zgłaszane przez użytkowników potrzeby optymalizacji obsługi odpowiedzialni przedstawiciele szczegółowo przedstawili zintegrowane rozwiązanie „warstwowych rezerwacji, fizycznego rozdzielenia ruchu, optymalizacji procesów i cyfrowego dysponowania”, które ma zostać wkrótce wdrożone; poprzez utworzenie dedykowanych kanałów, optymalizację ścieżek obsługi, modernizację procesów serwisowych i systemów inteligentnych ma realnie poprawić doświadczenie użytkowników w salonie. Obecnie sieci serwisowe Aion i Hyptec są stopniowo integrowane; zakończono już konsolidację i modernizację 254 punktów serwisowych obejmujących 147 miast w całym kraju, dzięki czemu użytkownicy mogą w jednym salonie korzystać z podwójnego wsparcia serwisowego dla „dobrego samochodu narodowego” Aion i „elitarnego pojazdu” Hyptec. Wsłuchiwanie się w głos użytkowników i ciągła optymalizacja obsługi to również ważny powód, dla którego Aion nieprzerwanie zajmuje pierwsze miejsce w badaniu satysfakcji klientów CAACS.

Kierując się inicjatywą „Operacja Panyu”, BU Hyptec Aion poprzez pełne wdrożenie systemów IPD i IMPS systematycznie włącza głos użytkowników w cały łańcuch wartości – od wglądu w potrzeby, przez definiowanie produktu, po badania i rozwój, produkcję, dostawę i obsługę – umacniając zaufanie użytkowników dzięki pełnocyklicznemu, wysoce efektywnemu i pełnemu empatii doświadczeniu serwisowemu.

Niniejsze wydarzenie „Pełny mikrofon dla użytkowników – domowe bankiety w stu miastach” oznacza pogłębienie bezpośredniego mechanizmu kontaktu między kierownictwem BU Hyptec Aion a użytkownikami i stało się ważnym posunięciem na rzecz „walki o potrzeby użytkowników, walki o wartość produktu i walki o doświadczenie serwisowe”. Jednocześnie, jako marka troszcząca się o użytkowników, Aion zbudował wiele mostów komunikacji z użytkownikami – festiwal użytkowników „AI na dobry stan życia” odbył się z sukcesem w wielu miejscach kraju, a wspólnie z drużyną piłkarską Yongzhou organizowano przekazywanie samochodów i benefity dla kibiców. Po utworzeniu BU Hyptec Aion marka będzie nadal stawiać użytkownika w centrum, oferując lepsze „dobre samochody narodowe” i „elitarne pojazdy” oraz działania marketingowe o większej wartości emocjonalnej, tworząc dla użytkowników nowe doświadczenie inteligentnych usług mobilnych.